政务“五进” 服务“无距”德城区审批服务局延伸为民办事新路径
发布时间：2023-04-27 20:19:02
来源：感知山东
为聚力打造高效、便捷的政务服务环境，持续擦亮德城“诚易办”政务服务品牌，德城区行政审批服务局坚持改革赋能、服务赋能，推出政务“五进”服务，通过政务服务“进小区”、“进商超”、“进楼宇”、“进银邮”、“进园区”“五进”行动为群众提供“多点可办、就近能办、少跑快办、居家智办、园区网办”的办事新体验，不断提升政务服务效能，真正实现群众“无距”办事。
一、政务服务进小区，打造“家门办”便捷服务
【资料图】
以群众需求为导向，打造便民服务新模式，进一步延伸政务服务触角，推动政务服务窗口前移、服务下沉、多点通办。一是开展“政务服务进小区”活动，通过上门走访、与群众面对面交流等形式，对小区内群众的办事需求展开实地调研，“零距离”解决居民“急愁难盼”问题；二是进一步梳理与群众生产生活密切相关的高频热点民生事项，将社会保险、医疗卫生、养老服务、劳动就业、社会服务、住房保障等高频个人事项纳入“小区办”事项清单；三是依托“政务服务＋红色物业”，推动政务服务“进小区”。通过设置物业帮办站点、组建红色帮办队伍，将高频政务服务事项下沉到社区物业，实现“就近办”、“马上办”、“网上办”，打造社区“10分钟办事便民服务圈”，群众在家门口就能享受到便捷的政务服务。
二、政务服务进商超，延伸“畅通办”政商服务
开展政商合作新模式，积极推动政务服务向精细化、集成化、个性化发展，探索优化服务的新举措、新途径、新机制，进一步深挖政商合作潜力、提升合作水平、深化合作层次，不断延伸“就近办”服务触角，实现德城审批便民服务“多点开花”。德城区行政审批服务局先后与万达广场、银座商城签订“政商合作”战略合作协议，设置3个“政务便民服务点”，41个高频政务服务事项“就近可办”，同时采取“530上门服务”方式，打造高频政务服务事项“群众点、商超接、邮政跑、政府办”，的全新模式，构建政府和企业协同发展的“政商合作”服务体系，实现政务服务就近可办和多点可办。
▲德城区行政审批服务局与银座商城签署“政商合作”协议
三、政务服务进楼宇，助力“企业办”快捷服务
推出“楼宇经济”政务服务新模式，构建由区行政审批局、街道社区、商务楼宇组成的一体化的“政务服务圈”，为楼宇企业及企业员工提供精准化个性化便利化的政务服务。一是主动延伸政务服务触角。针对楼宇企业的类型、数量、办事需求等开展实地调研，主动对接企业需求，推送服务信息，渗透服务理念。二是精细编制企业办事清单。坚持需求导向，梳理409项企业政务服务事项，将服务类别、服务内容、线上线下办理地址、咨询服务电话等印制成《服务指南》，实现楼宇企业办事清单明确化。三是搭建线下企业服务平台。率先在华戎大厦党群服务中心设置“开放无窗办理”首席服务区，企业通过扫描服务区内专属首席政府服务官二维码，即可预约办理涉及营业执照、经营许可、项目立项等行政审批事项，首席专员通过研判，为企业“量身定制”审批服务方案，真正实现“一对一”全程帮办代办。
▲华戎大厦中“开放无窗办理”首席服务区
四、政务服务进银邮，推动“便利办”审批服务
为进一步推进资源共享、优势互补、互利共赢的创新模式与有益探索，德城区行政审批服务局与区内金融机构展开“政银合作”。借助银行机构网点多、渠道广、服务优的优势，将银行网点作为开办企业的延伸窗口，为投资者提供开办企业的全程免费代办和后续资金需求服务。一方面，银行网点安排专人，为客户提供企业名称申报、申领营业执照、刻制印章、银行开户等“一站式”办结服务，推动实现开办企业“随时办、就近办、马上办、集成办”服务目标；另一方面，服务覆盖从开办企业到获取金融服务的全过程，为企业和群众提供更多选择、更优体验。除此之外，还可以依托政邮合作“居家办”服务，为在银行网点办理业务的企业群众免费提供各类证照批文等邮寄服务或现场取证，进一步提高了政务服务质量和效率。
▲银行网点的企业开办专窗，群众正在进行涉企业务办理
五、政务服务进园区，提升“一站办”高效服务
德城区坚持以服务企业、服务发展为主线，本着“企业到哪里，政务服务就延伸到哪里”的服务宗旨，分别在天衢工业园、运河恒升化工产业园成立2家企业服务站，立足为企业提供点对点、面对面等指导帮办服务、代办服务和提前介入服务，致力于打造园区15分钟政务服务圈，集中解决园区企业诉求反馈、政策兑现、融资对接、市场开拓等需求，切实解决政府服务企业“最后一公里”问题，进一步优化营商环境。企业园区服务站可承办205项政务服务事项，主要涉及公司登记、医保服务、就业失业登记、补贴申领、社保服务等领域，同时，服务站还将深度介入园区做好招商服务工作以及业务讲解、政策宣传，打通服务企业的“最后一公里”，力促项目落地。
下一步，德城区行政审批服务局将以政务“五进”服务为契机，进一步转变服务理念，建立常态化运行机制，持续推进政务服务行动见实效，做实做优“政务服务圈”，在打造“诚易办”政务服务品牌，提升基层政务服务工作等方面做出更新更大的贡献。(陈晨 王甜)
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